Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Cambios y devoluciones · 30 días
Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución.

Condiciones
- La prenda debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, empaque original y accesorios.
- No debe tener olores, manchas ni alteraciones.
- Las prendas compradas en promoción no tienen cambio.

Opciones
- Cambio de talla o de producto, sujeto a disponibilidad de inventario.
- Saldo a favor: te entregamos un código para usar en la tienda.

Costos de envío de los cambios
- Cambio de talla: lo asume Arkos.
- Garantía o error de Arkos: lo asume Arkos.
- Otros cambios y devoluciones: corren por cuenta del cliente.

Garantía · 90 días
Todas nuestras prendas tienen 90 días calendario de garantía desde la entrega.
Cubre: defectos de fabricación (por ejemplo, costuras que se sueltan) y problemas de calidad en materiales o confección, como manchas o decoloración al lavar siguiendo las instrucciones de cuidado.
No cubre: uso indebido, desgaste natural ni daños por lavado o planchado sin seguir las instrucciones. Cada prenda se estampa a mano: las variaciones de tono o posición del estampado no son defecto. En las prendas fotosensibles, el cambio de color se suaviza con el tiempo de forma natural y eso no es defecto.

Derecho de retracto
Por ser una compra a distancia, tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). La prenda debe estar sin uso y con etiquetas. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 (dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el motivo), escribiéndonos y avisando a tu banco o entidad de pago.

Reembolsos
Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos al mismo medio de pago en un máximo de 30 días calendario. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco.

Cómo hacer una solicitud
Escríbenos con tu número de pedido, fotos o video si aplica, y una descripción del caso.
WhatsApp: +57 324 768 9927 · Correo: arkoswear@gmail.com