Envíos, cambios y garantía

Lo que necesitas saber para que tu prenda llegue bien, puedas cambiarla si no te queda y sepas qué cubre la garantía.

Envíos

Enviamos a toda Colombia. Los tiempos cuentan desde la confirmación del pedido:

• Medellín y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales: 5 a 7 días hábiles.
• Otras zonas: 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos pueden variar según la transportadora y la ubicación exacta del destino. Te enviamos el número de guía para que sigas tu pedido.

• Costo: se calcula al momento de pagar. Envío gratis en compras desde $250.000.
• Preventas: la fecha de despacho es la que indica la ficha del producto.
• Paquete dañado: si llega abierto, golpeado o incompleto, tómale fotos y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo.

Cambios y devoluciones · 30 días

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Condiciones

• La prenda debe estar en perfectas condiciones y sin uso.
• Debe conservar etiquetas, empaque original y accesorios.
• No debe tener olores, manchas ni alteraciones.
• Las prendas compradas en promoción no tienen cambio.

Opciones

• Cambio de talla o de producto: sujeto a disponibilidad de inventario.
• Saldo a favor: te entregamos un código para redimir en la tienda. Pasado el plazo de 30 días, también podemos ofrecerte un saldo a favor para futuras compras.

Costos de envío de cambios

• Cambio de talla: el envío lo asumimos nosotros.
• Garantía o error de Arkos: el envío lo asumimos nosotros.
• Otros cambios y devoluciones: el envío corre por cuenta del cliente.

Garantía · 90 días

Todos nuestros productos tienen 90 días calendario de garantía desde la entrega.

Cubre

• Defectos de fabricación, como costuras que se sueltan.
• Problemas de calidad en materiales o confección, como manchas o decoloración al lavar siguiendo las instrucciones de cuidado.

No cubre

• Uso indebido.
• Desgaste natural del producto.
• Daños por lavado incorrecto.

Las prendas fotosensibles cambian de color con el sol; con el tiempo ese efecto se suaviza de forma natural y eso no es un defecto.

Cómo hacer una solicitud

Para cualquier cambio, devolución o garantía, escríbenos con:

• Número de pedido.
• Fotos o video, si aplica.
• Una descripción del caso.

WhatsApp: +57 324 768 9927 · Correo: arkoswear@gmail.com

Derecho de retracto

Además, por ser una compra a distancia, tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), con la prenda sin uso y con etiquetas.

Reembolsos

Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos al mismo medio de pago en un máximo de treinta (30) días calendario. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco.

Responsabilidad

Arkos no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora ni por errores en la dirección que nos diste. Si un pedido se devuelve por dirección incorrecta, el reenvío corre por cuenta del cliente.

Soporte

Estamos aquí para ayudarte. Te respondemos en el menor tiempo posible por WhatsApp o en Contacto.