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INFORMACIÓN

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envío y entrega

Envío nacional (Colombia)

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido.

• Ciudades principales: Tiempo de entrega de 5 a 7 días hábiles.
• Otras zonas: Tiempo de entrega de 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos pueden variar según la transportadora y la ubicación exacta del destino.

Cambios, devoluciones y derecho de retracto

• Dispones de 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• Si no se solicita devolución dentro de este plazo, se podrá otorgar un saldo a favor (bono) para futuras compras en el sitio web.

Condiciones para cambios:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso.
• Debe conservar etiquetas, empaque original y accesorios.
• No debe presentar olores, manchas o alteraciones.

Opciones de cambio

• Cambio de talla o producto: Sujeto a disponibilidad de inventario.
• Saldo a favor: Se entregará un código para redimir en la tienda.

Garantías

• Todos los productos cuentan con una garantía de 90 días calendario desde la entrega.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.
• Problemas de calidad en materiales o confección.

No cubre:

• Uso indebido.
• Desgaste natural del producto.
• Daños por lavado incorrecto.

Proceso de solicitud

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, contáctanos con:

• Número de pedido
• Evidencia (fotos o video si aplica)
• Descripción del caso

📩 Correo: arkoswearshop@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 324 768 9927

Costos de envío

• Los costos de envío se calculan al momento del checkout.
• En caso de cambios o devoluciones, el cliente asumirá los costos de envío, excepto cuando se trate de garantía o error de ARKOS.

Responsabilidad

ARKOS no se hace responsable por:

• Retrasos ocasionados por la transportadora.
• Errores en la dirección proporcionada por el cliente.

En caso de devolución por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.

Soporte

Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible para brindarte la mejor experiencia.