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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envío y entrega
Envío nacional (Colombia)
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido.
- Ciudades principales: Tiempo de entrega de 5 a 7 días hábiles.
- Otras zonas: Tiempo de entrega de 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según la transportadora y la ubicación exacta del destino.
Cambios, devoluciones y derecho de retracto
- Dispones de 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
- Si no se solicita devolución dentro de este plazo, se podrá otorgar un saldo a favor (bono) para futuras compras en el sitio web.
Condiciones para cambios:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso.
- Debe conservar etiquetas, empaque original y accesorios.
- No debe presentar olores, manchas o alteraciones.
Opciones de cambio
- Cambio de talla o producto: Sujeto a disponibilidad de inventario.
- Saldo a favor: Se entregará un código para redimir en la tienda.
Garantías
- Todos los productos cuentan con una garantía de 90 días calendario desde la entrega.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Problemas de calidad en materiales o confección.
No cubre:
- Uso indebido.
- Desgaste natural del producto.
- Daños por lavado incorrecto.
Proceso de solicitud
Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, contáctanos con:
- Número de pedido
- Evidencia (fotos o video si aplica)
- Descripción del caso
📩 Correo: arkoswearshop@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 324 768 9927
Costos de envío
- Los costos de envío se calculan al momento del checkout.
- En caso de cambios o devoluciones, el cliente asumirá los costos de envío, excepto cuando se trate de garantía o error de ARKOS.
Responsabilidad
ARKOS no se hace responsable por:
- Retrasos ocasionados por la transportadora.
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
En caso de devolución por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.
Soporte
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Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible para brindarte la mejor experiencia.